近日，微友“@幸运水晶wu-木森林”@商报称，其在携程网预订了三亚珠江花园酒店的房间，但因突发原因不能入住，其已提前告知该酒店及携程网情况并申请办理退款，却被酒店告知不能退款。酒店方网络预订部告知商报记者，由于该网友在网上支付全款属于全额担保不得退款，而携程网则表示该网友系预付而非担保。最终，携程网与酒店沟通后回复称需该网友向酒店提交因特殊原因而无法入住的相关证明方可退款。目前该网友已将证明提交，等待酒店退款。
据微友“@幸运水晶wu-木森林”反映，22日，其在携程网上预订了三亚珠江花园酒店12月25日至31日6晚2间的海景房并支付全款7648元。由于突发原因无法入住，其于23日告知酒店及携程网相关情况，并申请办理退款，但却被告知无法退款。该网友表示，其到达三亚后，发现自己预订的房间已被销售出去。对此，该网友质疑酒店存在霸王条款。
三亚珠江花园酒店网络预订部查询该网友预订信息后表示，该网友付全款订房属于全额担保，如果不是因为不可抗力因素，一般不予退款，此事酒店已告知携程网。携程网酒店预订部则表示，该网友的订单是信用卡全额预付而非担保。随后，记者在该网友提供的订单详情中看到，订单担保情况系“未担保”。对于双方说法的分歧，携程网表示由于钱款已经到达酒店账户，对此，携程网将与酒店进一步沟通，协调处理。
随后，携程网表示，酒店方需要该网友提供因特殊原因而无法入住的证明，如确实系不可抗力因素导致，酒店将予以退款。目前该网友已将相关证明向酒店提交，正在等待酒店处理结果。
对于此事进展如何，商报将继续关注。
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