——武汉市民胡秋生遭遇“失联”房东与“踢皮球”困境
“从今年1月20日到现在，已经快三个月了，我家的厕所就没有干过。”家住武汉市青山区白玉山四街坊康泰小区69门7号的市民胡秋生，近日向我们反映，因楼上长期漏水且房东拒不露面维修，他在多方求助无果后被迫采取极端措施，却陷入了更深的纠纷泥潭。尽管期间有好心民警出面协调，但截至发稿前，漏水的根源问题依然悬而未决。
初次发现：八个漏点，社区协调遇“闭门羹”
据胡秋生描述，今年1月20日，他发现自家厕所顶部开始大面积漏水。“整个厕所都在滴水，有八九个漏点，地上摆满了盆和桶，人根本进不去。”
胡秋生第一时间向社区反映。青山区白玉山街康泰社区居委会的书记和网管员高度重视，当即带领物业人员上门查看。确认情况属实后，工作人员试图上楼与租户沟通。然而，楼上租户不仅不配合，反而直接将社区工作人员推出家门，拒绝沟通。
此后，社区书记和物业多次尝试电话联系房东朱某，但电话始终无人接听。面对“失联”的房东和拒绝沟通的租户，胡秋生在无奈之下，第一次堵住了下水管道。
这一举动很快奏效。楼上租户因下水道堵塞，主动找到社区要求调解。在社区的劝导下，胡秋生本着解决问题的态度，当即疏通了管道。然而，当胡秋生询问楼上租户何时能配合解决漏水根源时，对方态度再次强硬起来：“他马上翻脸，说他不管，以后不要找他。”
房东现身：承诺节前修好，随后再度“失联”
事情在1月底似乎出现了转机。在社区工作人员连日不断的电话、微信“轰炸”下，房东朱某终于接听了电话，并承诺4天后过来处理。虽然比约定时间晚了两天，但朱某终于在社区和物业的陪同下，踏进了胡秋生家。
“当时我家厕所里放了4个桶、4个盆在接水，”胡秋生回忆道。面对如此严重的漏水现状，朱某当场表态会进行维修，并解释称需要购买材料，承诺“春节前一定修好”。
抱着对新年的一份期盼，胡秋生等过了春节。然而，直到春节假期结束，房东朱某不仅没有出现，电话再次无法接通，微信也不再回复。2月15日，胡秋生拨打了市长热线求助。
矛盾升级：从“堵管”到“钻管”，邻里关系降至冰点
好在胡秋生记起房东朱某的工作单位为“武汉长江某联合发展有限公司”，并联系上了单位电话。3月1日，在单位通知后，朱某曾给社区发了一条微信，表示“过几天就来”。
然而，胡秋生左等右等，直到3月2日，房东依旧音讯全无。3月3日，绝望的胡秋生第二次堵住了下水管道。3月5日，楼上租户报警。民警到场后表示这是民事纠纷，建议协调。胡秋生再次提出诉求：只要房东来修厕所，他立刻疏通。
事情在3月10日左右彻底恶化。楼上租户非但没有配合解决漏水，反而采取了极端破坏行为。“他们把下水主管道钻破了，大小便直接流到了我家厕所里！”胡秋生激动地说。
面对如此恶劣的居住环境，胡秋生在社区休息的周末联系了网管员。3月16日，社区书记、网管员和物业再次上门，试图与楼上租户调解，却吃了“闭门羹”。胡秋生无奈再次报警。
“最温暖的民警”：制止冲突，但根源问题仍在
这一次出警，胡秋生遇到了一位让他至今感动的江警官。当时，胡秋生因长期压抑情绪激动，说出了“没人管就只能拼命”的气话。一位路过的江警官见状，立刻严肃地批评了这种极端想法，并现场指导年轻民警：“这是民事纠纷，但不能不管。你要联系街司法所、社区、物业、房主，一起到司法所或者派出所协调，一定要协调好，不要让矛盾更进一步。”
随后，江警官当场拿出手机联系社区书记，要求务必处理好此事。胡秋生说：“这是我接触到的最温暖的一个好民警。”
在江警官和社区的推动下，3月18日下午，维修师傅终于上门更换水管。然而，最后一关又卡住了：楼上租户拒绝配合，放水阻挠施工。胡秋生再次报警，这次民警到场后仅登记了信息便离开。最终，还是在维修师傅的反复交涉下，下水管道才得以安装完成。
再遇“冷板凳”：问题依旧在，维权路漫漫
3月19日，心存感激的胡秋生想去派出所找江警官问问后续的协调进展，却被告知江警官管辖的是另一片区。他转而向值班的宁警官求助。
让胡秋生心寒的是，宁警官的态度与江警官大相径庭。“他把我叫到派出所门口，抽着烟，不紧不慢地听我说完，最后来了一句：‘这事不该我管，这是民事纠纷，你去找居委会，联系到房主需要我的话再打电话。’”
从1月20日到3月20日，三个月的时间，胡秋生经历了漏水、堵管、被报复、报警、再协调，虽然换掉了被钻破的管道，但漏水的根源——房东朱某始终没有出面进行任何实质性维修。
“我的诉求很简单，就是要房东把漏水的地方修好。”胡秋生疲惫地说，“房东有单位，社区能联系上他，他就是不露面、不接电话。难道我们就只能这样耗下去吗？”
针对此事，本台（报）将持续关注。我们也希望相关责任方，尤其是房东朱某先生能够正视问题，承担起应尽的维修义务；同时呼吁相关部门能够像江警官那样，将矛盾纠纷化解在基层，而不是让它在“踢皮球”中不断升级，寒了老百姓的心。
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